兰州新区消协第一届理事会年会举行
日期:2019-11-01  来源:兰州晚报

    每日甘肃网11月1日讯 据兰州晚报报道 10月30日,兰州新区消费者协会第一届理事会年会暨研讨会顺利召开,新区消费者协会理事会成员单位、12315消保维权“绿色通道”及相关单位代表40余人参加了会议。兰州新区消费者协会成立一年来,办结率及消费者满意率均达到100%。

  新区消费者协会会长彭琪指出,新区消费者协会是消费者的娘家人,保护消费者权益是各成员单位共同的职责和使命。在处理消费纠纷时,各成员单位要坚持以事实为依据,公平公正对待每一位消费者,让消费者切实感受到消协“就在我们身边”。各绿色通道及相关单位要切实树牢诚信意识,倡导诚信经营,从源头上减少投诉数量,把消费纠纷解决在企业内部,共同努力营造一个良好的市场消费环境。

  据了解,新区消费者协会成立一年来,积极开展普法宣传活动,创新消费维权监管机制,构建消费维权绿色通道,努力营造安全和谐消费环境,成效显著。实现了12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”,进一步提升12315平台综合效能;共处理办结消费者(申)投诉1770件,涉及金额3032.06万元,挽回经济损失944.97万元,无消费者不良反应。

  各单位围绕消费投诉热点、难点问题开展了讨论交流。新区城乡建设和交通局有关负责人指出,在今后的工作中要加强协会各成员单位之间的联系沟通,努力降低新区房地产投诉占比,营造和谐的消费及投资环境;紫金集团代表指出,面对消费者合法权益工作涉及面广、情况复杂、政策性强等难题,要统筹兼顾,合理处理好保护消费者合法权益与维护经营者正当利益的关系,以法律为准绳,公平公正地处理消费纠纷,努力提高消协维权的公信力;中川机场集团公司代表指出,要建立健全消费舆情处理机制,提前预防监管投诉,针对投诉管理短板,强化投诉事前管控,建立电话回访制度,不断优化服务质量。

  会议强调,做好消费者权益保护工作任重而道远,消费者协会各成员单位要切实加强自身建设,着力提升消费维权能力;将找准工作定位,正确履行职能;要明确重点,凝聚合力,为保护消费者合法权益、促进兰州新区经济健康发展与社会和谐稳定发挥重要作用,共同营造良好的消费环境,推动兰州新区经济社会跨越发展和长治久安,为兰州新区经济社会高质量发展作出新贡献。兰州日报社全媒体记者张丹

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